Ya has tomado la decisión. Este año, por fin, vas a invertir en un software de gestión empresarial o, como comúnmente lo conocemos, un ERP. Esto cambiará la manera en la que gestionas tu empresa, y es que te darás cuenta de que podrás controlarlo todo, optimizar los procesos y automatizar varias tareas. Pero, antes de que te lances, no debes perder de vista el servicio técnico ERP.
El servicio técnico ERP será aquel que te ofrecerá soluciones cuando más lo necesites. Pues, este software de gestión empresarial no está exento de errores y problemas que pueden aparecer de manera inesperada. Aunque el ERP que te ofrecemos en Terabyte casi nunca falla, siempre pueden surgir imprevistos ante los que necesitas respuestas. Por eso, hoy queremos que sepas en qué debes fijarte antes de elegir un ERP.
Revisa sus diferentes opciones
¿El servicio técnico ERP que estás analizando te ofrece una o varias alternativas? Lo habitual es que un buen servicio técnico ERP debería darte la oportunidad de poder elegir entre uno más general y otro más específico. Así, podrás encontrar el que mejor se adapte a lo que tú necesites. En Terabyte, por ejemplo, ponemos a tu disposición hasta tres opciones. A continuación, te las explicamos brevemente:
- Servicio general: es el más básico y con él te ofrecemos soporte técnico, atención de urgencias y a domicilio, también recuperación de datos.
- Mantenimiento informático: incluye la prevención de los fallos y con él disfrutarás de una visita al mes de un profesional que verificará que todo está yendo bien.
- Virtualizaciones: se concentra en la nube para que podamos brindarte soluciones personalizadas y resolución de problemas con la nube híbrida.
Analiza las formas de contacto de cada erp
Otro de los aspectos en los que debes fijarte antes de contratar un software de gestión empresarial es analizar cuáles son las distintas formas de contacto del servicio técnico ERP. Pues, cuando necesitas ayuda porque no eres capaz de instalar una actualización o algo está fallando en la interfaz que no te deja hacer tu trabajo de manera fluida, debes poder tener una respuesta rápida por parte del servicio técnico ERP.
Para ello, siempre conviene que puedas tener acceso a un teléfono y que, por supuesto, este se encuentre operativo en la franja horaria que se determine. No obstante, también tendrías que poder contar con otro tipo de alternativas. ¿Hay un correo electrónico? ¿La posibilidad de contactar a través de redes sociales o del WhatsApp? Cuantas más sean las opciones de las que dispongas, mejor.
Ten en cuenta la disponibilidad
Aunque el punto anterior es importante para que el servicio técnico ERP pueda cumplir con tus expectativas, en realidad, de nada servirá si cuando estableces contacto por alguno de estos medios no recibes ningún tipo de respuesta. Esto tan solo te llenará de frustración. Por esta razón, antes de que te decantes por un software de gestión empresarial, es fundamental que investigues esto. Así, no te llevarás sorpresas.
En Terabyte muchos de nuestros clientes están contentos con el servicio técnico ERP que ofrecemos. La rapidez y la disponibilidad son dos de los conceptos que más se repiten. Y es que un servicio como este debe ser eficaz, ya que si este software no funciona, esto puede ser un problema para tu negocio. Todo se paralizará y el control se escapará de tus manos. Por eso, un buen servicio técnico es importante.
¿Ofrece soporte en remoto cada erp?
El soporte en remoto lo podrás encontrar con nuestro servicio técnico ERP de Terabyte y debería ser otro de los elementos en los que fijarte antes de adquirir un software de gestión empresarial. ¿La razón? Esto permite corregir cualquier error con tan solo una aplicación y sin necesidad de que los profesionales del servicio técnico tengan que desplazarse hasta tu localización. Así, podrán ser mucho más eficaces.
Aunque hay muchos aspectos más de los que podríamos hablar aquí, estos son los más relevantes. Pero, en nuestra propia página web puedes indagar sobre qué es lo que incluye nuestro servicio técnico ERP de Terabyte. Pues, antes de lanzarte a esta aventura que cambiará por completo la forma en la que hasta ahora gestionabas tu negocio, debes saber qué es lo que vas a contratar. Porque un ERP, hoy en día, es crucial.